Podrás realizar el cambio o devolución, sin costo alguno, dentro de los TRES (3) días corridos contando desde la fecha en que recibiste el producto. El producto debe estar en perfecto estado, de lo contrario no procede el cambio o devolución.

Casos en los que aplica la política de devoluciones:

1. El producto adquirido se encuentra fuera de inventario y no es posible entregar otro de características similares y de igual o mayor precio.
2. El producto fue extraviado por la mensajería.
3. Se ha cobrado un monto incorrecto al cliente. El reembolso aplica por la diferencia.

Productos que no admiten cambios ni devolución una vez abierto el packaging:

• Productos que requieren instalación de agua, gas o eléctrica como aires acondicionados, estufas a gas, calefones, termotanques, anafes, cocinas, campanas, lavarropas, lava secarropas, lavavajillas, heladeras, freezers, cavas y exhibidoras.
• Monopatines y Hoverboards.
• Artículos de cuidado personal.
• Colchones y sommiers, blanquería y muebles para armar.
• Aparatos de deportes y fitness.
• Bicicletas.
• Herramientas.
• Iluminación, estabilizadores y grupos electrógenos.
• Artículos de jardín, piletas e inflables.
• Videojuegos, consolas y software.
• Baterías y neumáticos.
• Impresoras.
• Drones.
• Indumentaria (ropa, zapatos).

Solicite el cambio o devolución enviando un video explicativo del motivo de su requerimiento vía Whatsapp. Aceptamos cambio de mercancía cuando el cliente recibe una mercancía distinta a la comprada vía web debidamente justificado con su factura.

¿Cómo se procede?

1. El cliente debe notificarnos vía WhatsApp (usando el número indicado en la web) sobre su solicitud de reclamo de cambio, indicando número de factura fiscal.
2. Woometrix, S.A., evaluará la solicitud. La mercancía debe estar en perfectas condiciones, con su sello y/o empaque de seguridad debidamente validado por Woometrix, S.A., y debe ser solicitado dentro de los 2 días de recibida la mercancía. Ejemplo: si el cliente recibió la mercancía el día 3, el cambio lo puede solicitar a más tardar el día 5. El día 6 ya no podría solicitar cambio.
3. En evento de que Woometrix, S.A., acepte procesar el cambio, el cliente debe presentar cotización del producto nuevo a adquirir en evento de que el producto seleccionado no se encuentre disponible para su entrega inmediata.  

Verificaremos que el producto cumpla con las condiciones de cambio o devolución. Será necesario presentar la factura de la compra. 

IMPORTANTE:

Deberás comunicarte con la garantía oficial cuando:

• Pasaron más de 3 días desde la recepción de la compra.
• El producto que compraste se encuentra dentro las condiciones especiales para cambios o devolución.

Debes presentar tu solicitud de reclamo de devolución en nuestro centro de atención al número de WhatsApp publicado en el sitio web, e indicarnos:

1. Tener a mano el número de pedido otorgado por nuestro sitio web al momento de realizar tu pago.
2. Indicar el motivo por el cual solicitas reembolso.
3. En un periodo no mayor de 5 días hábiles brindaremos respuesta de tu solicitud. En evento de recibir respuesta denegada, se te dejará saber por WhatsApp y por mail explicando la debida justificación de este.
4. Podrás solicitar nota de crédito para su próxima compra o esperar el tiempo de devolución puede tomar de 10 a 15 días hábiles.